Curso Gestão da Qualidade
Qualidade é a percepção do grau que um produto ou serviço satisfaz as expectativas de seus consumidores. Entender os aspectos básicos da gestão da qualidade é fundamental para iniciarmos o estudo. Neste curso, o aluno irá aprender sobre os principais pilares da qualidade, identificar possíveis causa de problemas na gestão de qualidade e entender a importância de todo o processo de qualidade ao longo da história até os dias atuais.
Objetivo do curso: Este treinamento procura capacitar o aluno a identificar os principais fatores influentes na gestão da qualidade de produtos e serviços, num ambiente empresarial voltado para a excelência.
Objetivo do curso: Este treinamento procura capacitar o aluno a identificar os principais fatores influentes na gestão da qualidade de produtos e serviços, num ambiente empresarial voltado para a excelência.
Conteúdo Programático
- Aspectos básicos da gestão da qualidade
- Referenciais da gestão da qualidade
- Agentes de gestão da qualidade
- Perspectiva histórica e evolução da gestão da qualidade
- Teóricos da qualidade
- Os benefícios da gestão da qualidade para as empresas
- Cartas de controle
- Histograma
- Ferramentas da qualidade: diagrama de Pareto
- Diagrama de Ishikawa
- Fluxograma
- Diagrama de dispersão
- Folha de verificação ou checklist
- Kanban e Kaizen
- QFD, FMEA e FTA
- Programa 5s
- PDCA
- MASP
- 5W2H
- Seis sigma e matriz GUT
- Benchmarking e brainstorming
- Norma ISO 9001 e o SGQ (sistema de gestão da qualidade)
- Norma ISO 14001 e o SGA (sistema de gestão ambiental)
- Gestão para a excelência e o MEG
- PNQ (prêmio nacional da qualidade)
